近日,在南京市住房保障和房产局公示2022年度市级示范物业管理项目名单中,万物梁行服务的南京边城大厦项目榜上有名,这也是万物梁行首次在南京获得市优荣誉。
荣誉的背后,是不断的沉淀与积累,万物梁行上海区域南京城市管理部坚持以“持续超越顾客不断增长的期望”为服务使命,以塑造优质项目为抓手,推动项目品质服务升级,不断强化品牌影响力。
“物联网”打造全生命周期智能系统
(一) 扫地机器人
2022年,万物梁行南京城市管理部将扫地机器人正式引进边城大厦,机器人采取智能化、自动化编排清洁路线,能够自动绕开障碍物,有针对性的完成大堂内全场景中地面清洁养护工作,以科技服务生活,成为一道智能化的靓丽风景线。
(二) 人脸识别道闸访客管理系统
为进一步打造智慧写字楼,边城大厦还引进了人脸识别道闸访客管理系统,该系统是融合了门禁、访客、陌生人等的一体化管理系统,为楼宇建立一个以闸机为基础、集结大数据的综合性管理系统。万物梁行边城大厦物业团队利用智能化“机防”,同步建立起严格的外来人员来访登记“人防”体系对出入口门禁闸机进行管理,实现智能化、高效率的人行出入口控制。
(三) 智慧电梯监管
随着智慧楼宇的不断发展,客户对智慧生活的需求不断提升,好的乘梯体验能满足客户工作需求,无形中提升办公楼的幸福感。边城大厦电梯智能梯控设备,从“人等电梯”逐渐变成“电梯等人”,经过智能梯控设备的智能识别后,客户可自动触发一键呼梯,点亮目的地楼层,当用户走到电梯口时,电梯已经在等候,减少等待时间,让出入更轻松顺心。
专业化服务,建立安全防线
在边城大厦项目的机房内可以看到安全作业的标识指引,所有设备房维护工作中做到了每日一巡、每周一查,半年一停检,一年一测试,通过这些日常维护和管理的措施,保证设备正常运行,延长设备使用寿命。
疫情期间,万物梁行南京服务团队结合南京防疫部门要求和万物梁行相关规范,创新发布 “4+N”全方位防疫管理准则,获有关部门公开表扬。
与此同时,万物梁行内部设有EHS管理体系,在突发事件应急处理上,万物梁行边城大厦物业服务团队将工作前置,将突发事件按对象和形式分类,制定详细的应急方案。预防为主,定期对服务团队进行培训、演练、做到防患于未然。
据了解,边城大厦项目还配置了AED使用设备,万物梁行物业团队联合区红十字会举办CPR急救和应急包扎培训,希望通过每一次专业的急救知识传递,让每一个人都能成为第一时间救助商业楼宇内突发意外的个体,有效应对突发心脏意外的紧急情况,为生命健康保驾护航。
“满意+惊喜”提供星级尊享服务
“新城科技园区域自带大量优质标杆企业办公人群,我们积极洞察边城大厦业主及租户需求,预见性地作出快速反应服务,让客户感动、满意,为甲方业主提供高标准的、有温度的星级服务。”项目负责人如是说。
为了给业主和客户单位提供更优质的服务,万科梁行开展了礼宾星级认证培训,以空乘作为标准,用严格的要求和训练煅造了一支优秀的礼宾团队,“认证成功后,每年还会有考核,不断提升礼宾人员的礼宾业务技能。”据悉,在万物梁行服务的项目中,以专业的OS团队为支撑,将根据客户的需求定制礼宾和会务服务,力求客户满意。
此外在企业入驻初期,边城大厦物业团队会一对一为业主办理相关手续,省心省时;开业时,上门送去开业小礼物,让客户感受无微不至的关怀和专属特色服务;节日活动时,开展丰富多彩的社区文化活动,让客户充分感受到边城大厦锐意服务的用心之处。
为了让客户能更好的品味艺术、分享艺术、鉴赏艺术,万物梁行边城大厦物业团队还在项目大堂开设开展艺术品氛围布置区,同时搭配二维码扫码导览解说,极大地提升了大堂的艺术性与客户的幸福感。
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