随着新一轮资本寒冬的到来，近年风头正劲的垂直电商日子似乎并不好过，收编，并购，你方唱罢，我方登台。面对巨头们的霸气多金，垂直电商难道只有束手就擒吗?
笔者觉得未必，很多垂直电商以某品类专精而获得市场后就不断根据天猫、京东的逻辑进行调整和效仿，不断增加品类，唯SKU是从，最终逃不了在市场中销声匿迹的结局。而垂直电商要想“剩下来”，真正要做的则是服务好自己的“小众”消费者，与他们产生深度互动，让他们成为死忠。
大学生美妆服务电商校妆网正是这样一个“剩者”，剖析这家电商的历程，或许我们可以找出有价值的答案。
创立于2008年的校妆网从当初看准大学生美妆这一市场到如今成为这一市场的“霸主”，运用的是匠人精神来“取悦”用户，紧紧抓住服务与产品这两大“法宝”。
线上线下结合让服务更接地气
不管是全品类电商还是垂直电商，客户投诉总是在所难免。而相对那些大平台八股文式的应答话术，校妆网则要求客服极力避免机械化的应对，每一通电话都必须本着人文精神，以解决好客户的问题为导向。比如对于有些客户购买的产品拆封了还想退货的问题，客服人员可以根据客户的具体情况，一般可以安排退货。这对于化妆品电商来说，实属少见。
而对于当代大学生希望获得更多关于化妆及护肤知识的情况，校妆网线下约1500名专业讲师则担负起了普及美妆知识的义务。只要大学生有美妆问题，都可预约校妆网专业讲师进行一对一的讲解或在校举办美妆课堂。同时，通过这些专业讲师与大学生的深度交流，校妆网借此快速捕捉大学生对美妆需求的些微变化，为打造极致的服务提供了数据支持。
产品不只保证品质还应更具针对性
不同于其它化妆品电商，校妆网的客户是年轻的大学生群体，并不是什么美妆产品都适合售卖。为此，校妆品始终与国外一流化妆品企业及机构紧密合作，专门针对25岁以下年轻人肌肤深入研究，着力进行功能性、专属性产品的研发，设计生产出最新、最优质的产品。
2015年，校妆网更与韩国SKIN79株式会社达成战略合作伙伴，全面负责该系列产品在中国市场的推广及销售。据了解，SKIN79专注年轻肌肤研究超过16年，并已连续三年荣获韩国FirstBrand大奖。
就笔者看来，资本寒冬并不可怕，可怕的是垂直电商未能守住自己的“小众”消费者。电商巨头可以用200%的资源打通上下游，垂直电商唯有将100%的精力专注于用户，如校妆网这般7年磨一剑，打造极致的客户体验才能“剩下”。
