链家作为中国最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台，一直以来都将品牌信任放在第一位，链家以客户满意为至上。
链家始终坚持“客户第一”，严格实行“红黄线”管理办法，以明确的规定来规范员工行为，一旦员工恶意有损客户利益，将受到严厉的惩罚。目前，上海链家已拥有门店1200家，他们根据数据匹配，合理分布于需求区域，提供相对合理的交易支持。同时，上海链家20000余名经纪人通过“组对盘、人对楼”的机制，聚焦门店周围的楼盘。此举下，经纪人的专业度得到大幅提高，且房源信息也更为完善真实。
链家的成功，最为重要的是链家坚持真实房源的企业信念绝不改变，2010年5月，链家携手中消协推出官网链家在线真房源行动，签订百万保证金先行计划，成为第一家在中消协设定保证金的房产经纪公司，其假一赔百的口号也成为业内最高赔付承诺，成为国内首家敢于挑战虚假房源潜规则的房产中介公司。2012年3月1日开始，链家真房源行动全面升级，全网全渠道推行100%真房源。链家发布的所有房源均依照真实存在、真实委托、真实价格的标准，向客户承诺假一赔百，无论在任何网站、店面、派单上发现假房源假价格，客户可以拨打电话进行举报!链家“高调”打假之举，在业内引起强烈反响，国内多家知名品牌中介纷纷跟进，在全国掀起了一股真房源之风。链家网始终坚持100%真房源，并率先在行业中提出明确“四真”标准定义“真房源”：“真实存在：房源真实存在，不是虚构和虚拟的房源;真实价格：在上海链家网发布房源价格以业主委托报价为基准;真实在售：房源均经业主委托，真实在售;真实图片：房源图片与真实房源一对一匹配”，同时提出链家网“假一赔百”承诺，即凡是在链家官网或链家APP发现上海地区房源有不符合“真实房源、真实在售、真实价格、真实图片”其中任何一条的情况，可以拨打真房源热线：4007001001进行举报。
链家始终坚持100%真房源，客户满意才是链家的最大心愿，客户满意是链家一切工作的出发点和最终目标。
