很难相信,曾经费劲心思挑逗人们购买欲的电商平台,开始告诫用户“其实你买多了”,甚至应该扔掉。
4月18日—4月25日,网易考拉海购联合58到家在社交媒体上发起“生活清理师”活动,活动期间,北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、哈尔滨七座城市的网友可以通过参与,免费召唤一名高颜值男性“生活情理师”。网易考拉海购“生活清理师”的职责是帮用户“断舍离”,帮用户扔掉不好用的、品质差的物件,仅保留自己真正喜爱的、适合的东西。
“断绝不需要的东西、舍去多余的废物、脱离对物品的执着,只过1%的高品质生活”。网易考拉海购的相关负责人这样表述发起活动的初衷。
有“杭州陈冠希”之称的网红必元受聘成为网易考拉海购的 “生活情理师”,他在4月23日来到网易考拉海购的用户“靓靓”家中,帮她完成了“清理”工作。网易新闻客户端杭州本地频道直播了整个过程,在长达三四个小时的时间里,获得了超过20万人的围观。被清理掉的包括松垮的内衣、会损伤关节的高跟鞋、许久不用的香水、不再舒服的枕头……甚至还有不再去爱的男朋友。必元说:“开工之前会和用户有比较深入的交流,通过一些心理学上的专业技巧,首先帮用户重新审视身边的物品哪些对生活有益,而哪些是存在干扰的。对于后者,我们只有一个态度,那就是通快地丢掉。”
网易考拉海购相关负责人称,“生活清理师就是要每一件物品都有自己的品质和骄傲,让生活变得简单但富有魅力”。事实上,“生活情理师”活动只是网易考拉海购发起的“只过1%生活”品牌营销战役的一部分,网易考拉海购App同步上线“1%好物榜”运营活动,“夏雪飞扬”、“卢大胆”、“张小贼”、“东小诗”等网络达人在活动中分享各自的生活“阅读笔记”,并向用户推荐发现的好商品、好物件。
一份针对中国用户网购行为的调研发现,有86%的受访者曾经通过电商平台,购买过并不需要的商品。超过70%的受访者也认为,这些商品对于自身的生活已经产生了负面影响。
这项调查其实也反映出,中国电商行业在追求野蛮生长和史诗级数据之后,遭遇到的用户需求的变化。电商这一业态,已经完成了连接所有商品和所有用户的使命,但在消费升级的背景下,还急需补上“用更友好的方式,向用户提供更适合自身的购买决策指南”这一课。
在“电商3.0时代”扮演导师
《大西洋月刊》 联合高盛全球投资研究所发布的一份名为2015 年《中国消费者新消费阶层崛起》的报告称,中国城市中产消费者的人数约有 1.46 亿,他们的人均年收入在 11733 美元。他们不再需要用商品和名牌Logo装扮自己,而是需要有人能够帮他们找到真正适合的、需要的和喜欢的,“这才是1%的精致生活”,网易考拉海购上述负责人说。
网易考拉海购CEO张蕾将这种由消费升级带来的用户观念和需求的变化,引发的电商业态的迭代,以及传导至品牌商的生产方式的调整,定义为电商的“3.0时代”。张蕾说,这背后的用户实际诉求,“第一步,让消费者知道买什么;第二步,让消费者买到对的商品;第三步,让消费者感受到,每一次购买行为都与生活密不可分,购买就是改变生活,购买就是生活。”
但在电商3.0时代的“初级阶段”,对于用户来说,诉求虽已形成,但解决方案依然缺席,他们希望用高效的方式购买产品,但更少对产品进行勘测对比,也更需要专业的消费意见
。在经历了2015年的快速成长后,提出“用更少的钱过更好的生活”的网易考拉海购,开始彰显源自网易的媒体属性,并且试图担当新生态下的生活导师。
作为2016年的三大策略之一,网易考拉海购在今年初与风靡东亚地区的“@cosme大赏”榜单进行合作,不仅利用自身的媒体资源帮助@cosme在中国市场进行推广,还同步将榜单上的商品引入国内。通过榜单,让用户在海量的商品和品牌中获得指引,提供更加简明的购买决策指南,通过商品与全球最新的生活方式同步。
这种合作方式也正在被网易考拉海购复制到与亚洲、欧美、澳洲等其他顶级榜单的合作上。而在向海外开拓的同时,网易考拉海购还将酝酿与国内最主要的众评平台和消费类媒体平台的合作,共同打造本土化的全球商品榜单。
“网易考拉海购具有非常强的媒体驱动力,实现零售与消费者间的完美链接。对于用户而言,我们不仅销售商品,我们还像一个媒体一样输出更多商品相关的内容。”张蕾表示:“从销售商品进阶到提供更多生活方式的选择,网易考拉海购正在重新构建电商的新价值。”
化繁就简的购物体验和精品化的选品策略
在2015年成为电商行业发展最快的平台之一,除了因为处在跨境电商勃发的快车道上,更因为网易考拉海购的经营理念、运营方式和采购策略更符合整体电商市场环境的变化。
相比多数电商还在号召用户买买买,网易考拉海购推崇的“只过1%的生活”并非刻意地唱反调博眼球。网易考拉海购方面认为,网易考拉海购业务的初衷就是为了帮助用户“做减法”,通过在全世界范围内筛选、引进真正高品质、高性价比的商品,简化用户的电商购物行为,通过精选的商品提升用户的生活品质和幸福感,而不是提供发泄物欲的通路。
而其倡导的“只过1%的生活”背后,是精选“1%”的好商品。
“怎么样才能选购出更好的商品,不仅让消费者喜欢,更能成为一种时尚、一种口碑、一种生活方式。”分管网易考拉海购全球采购事务的副总裁王晓这样说,“以我看来,这与公司的理念、文化相关,也需要采购人员格局更高,眼界更宽。”
王晓早年曾在非洲、欧洲、美洲的多个国家担任过外交官,参与过中美WTO谈判,也曾在亚马逊担任要职,因而洞悉各国的比较优势,并在各国政界和商界拥有充沛的人脉。从精品化的定位出发,王晓和他治下的网易考拉海购采购团队总结出一套选品方法论,即根据不同国家的独特“资源、文化、科技和品牌”优势,更有针对性地筛选和采购到高品质、高性价比的商品。
“各个国家和地区在资源上的独特禀赋,在科技上的领先程度,在文化上的传承以及品牌商的内涵,最终都会凝结在商品上,而网易考拉海购要做的就是发现他们,并把他们带给国内用户。”王晓说,“网易考拉海购并不会去采购非常多的SKU,而是希望我们在平台上为用户提供的每一件商品都是值得购买的。”