如何打造基层行制度文化的探讨


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当前,农发行正处于由传统政策性银行向开发性银行转型的时期,确立了转型发展战略。实现战略靠管理,管理靠制度,制度靠执行,执行靠文化。企业文化在实现农发行成功转型的过程中起着至关重要的作用。制度文化作为农发行企业文化的重要组成部分,不仅是企业文化的一种外在表现形式,而且体现着农发行的内在精神。

一、打造现代农发行制度文化的现实意义

(一)打造制度文化是建设企业文化、提升管理层次的需要。我国积淀了几千年的传统文化,注重血缘基础上的人际关系,分远近亲疏。这种文化传统反映到农发行的一些管理中,还存在着办事靠人际和人伦关系,而不是靠制度和文化来管理的现象,这样容易造成公平缺失,效率不高,远远落后于现代银行管理的要求,影响农发行改革与发展目标的实现。

(二)打造制度文化是实行人本管理、构建和谐银行的需要。心理学上讲,人的行为是受利已和利他两种动力驱使。当领导者只重视管理制度的运用,完全靠严格的制度管理员工时,只能激发员工的利已动力,使员工越来越自私。也许表面上员工很“听话”,但完全是出于自身利益的考虑,并没有真正考虑企业利益。一旦遇到制度盲区、管理漏洞或员工利益与企业利益发生不可调和的矛盾时,员工就会受利已动力的支配违反制度,企业难以实现和谐发展。同时,当管理者一味强调企业利益、企业价值观,强调员工的奉献精神,但忽视员工的自我需要,员工个体需要得不到满足,企业的人力资源最终将枯竭,不利于企业的长远和谐发展。为此,要打造制度文化,必须关心员工,满足员工物质和精神的需要,使员工从心理上认同制度,形成自觉执行的行为习惯,才能实现构建和谐银行的目标。

(三)打造制度文化是解决现实问题、提高执行力的需要。当前,农发行在制度落实中不同程度地存在着制度落实不到位、执行力不高问题,主要表现在:一是观念滞后,本末倒置。基层员工是制度的主要执行者,但部分基层员工喜好谈论决策、制度如何不实际,在如何执行制度上没有下足功夫。二是各取所需,变形走样。个别行对上级行的政策和制度采取本位主义、实用主义的态度,在落实过程中按照自己的意愿进行“自我取舍”,搞变通、钻空子、打擦边球,找种种借口与上级行讨价还价。三是标准不高,得过且过。有的落实制度只求过得去,不求过得硬,有章不循,工作经不起检查,检查时寄希望于协调,疲于应付。四是明哲保身,推卸责任。当前制度落实面临的一个最大危机,是一些员工的责任心不强,一些制度落实虎头蛇尾,半途而废。甚至在一些违规违纪现象的处理上怕得罪人,大事化小,小事化了,不了了之。要解决这些问题,最根本的是解决员工对制度的态度问题,树立制度的权威。

二、现代农发行制度文化的内涵和目标

(一)确立“制度至上,执行有力,和谐发展”的制度文化理念。结合农发行实际,按照“思想—行为—效果”的管理模式打造制度文化,关键要解决好三个方面的问题:一是解决好员工对制度的态度问题。二是解决好制度执行的程度问题。三是解决好执行制度的效果问题。因而打造现代农发行制度文化应确立“制度至上,执行有力,和谐发展”的理念。

(二)实现“强化五种意识。营造五种氛围”的制度文化目标。一是强化责任意识,营造执行政策的氛围。责任意识是产生一切高尚行为的基础。员工要以对农发行高度负责的态度,把良好的职业品德和对农发行的忠诚感贯穿到具体行动中去。二是强化表率意识,营造雷厉风行的氛围。信息社会,效率当先,效率已成为决定成败的关键因素。三是强化精细意识,营造求真务实的氛围。员工不仅要有做大事的雄心,还要有把小事做好的恒心和细心,做到讲实话、办实事、报实情、求实效,杜绝弄虚作假,欺上瞒下的行为。四是强化执行意识,营造服从至上的氛围。把执行作为员工的第一要务,使之成为每一位员工面对任务、对待执行的应有姿态。五是强化人本意识,营造全员学习的氛围。行动上自觉履行制度,执行上力求完美,从而实现各项业务有效发展,经营风险有效控制,管理能力有效提升。

三、打造现代农发行制度文化的途径和方法

(一)坚持管理“三步曲”,打造现代农发行制度文化。制度可以约束和命令员工每天干满8小时,但永远做不到让员工在8小时之内都尽心尽力,高效率地工作,但制度文化能做到这一点。按照管理“三步曲”,一是理念倡导。提炼制度文化理念,倡导“让制度学习在我这里融会贯通,不流于形式”,“让制度落实在我这里成为自觉行动,不打折扣”以及“执行制度,舍我其谁”的意识和理念,使员工从心里认同制度。二是榜样带动。要充分发挥优秀员工执行能力的示范效应,进一步使理念形象化、具体化、有形化,便于其他员工直接模仿典型行为。三是激励约束。对符合组织理念与价值观的行为进行肯定或奖励。

(二)坚持“四个审视”,打造现代农发行制度文化。一要审视各种制度是否以农发行风险管理、人本管理的根本需求出发,是否与有效发展、构建和谐的本质目标相联系。二是审视制度是否使各直接参与者利益得到平衡,产生互相制约的作用。三是审视制度出台的程序是否公正和规范。制度出台前,要充分征求员工意见,反映民意。四要审视制度的执行是否真正严格平等。

(三)实施有效监督,打造现代农发行制度文化。制度的特性就是刚性约束,要使之得到自觉履行,必须依靠有效的监督作保证。一是认真落实督查督办制度。二是认真落实检查制度。三是认真落实责任追究制度。( 李京华)